Los 4 Núcleos de la Credibilidad
No solo piense como un líder, hable también como uno.
¿Desea que las personas a su cargo sean miembros positivos del equipo? Entonces, reflexione bien sobre cómo se comunica con ellas. A veces, un pequeño cambio en la forma de hablar puede enviar un mensaje importante: “estamos todos en esto juntos”.
1. En lugar de decir “Yo”, diga “Nosotros”.
Ya no es usted un colaborador individual. Ahora obtiene resultados con otras personas, a través del trabajo en equipo. Su lenguaje debe reflejar esa realidad.
2. En lugar de decir “Tienes que arreglar esto”, diga “Vamos a ver cómo podemos solucionarlo”.
Sea el ejemplo del comportamiento que quiere ver en su equipo. Si realmente desea que sean jugadores de equipo positivos, usted debe actuar como tal. Eso significa no poner toda la carga sobre la otra persona, sino compartir la responsabilidad.
3. En lugar de decir “¿Qué vas a hacer?”, diga “¿Qué cree que deberíamos hacer?”
Preguntar a los colaboradores qué opinan es una forma fácil de descubrir su potencial y hacer que se involucren más. En lugar de hacerles responsables de algo, esta forma de hablar les permite asumir responsabilidad, que no es lo mismo.
4. En lugar de decir “¿Quién es responsable de esto?”, diga “¿Cuál es la mejor forma de resolverlo?”
La confianza se basa en dos aspectos: el carácter y la competencia.
El carácter incluye su integridad, sus intenciones y su forma de tratar a las personas.
La competencia incluye sus habilidades, conocimientos, resultados y trayectoria profesional.
La buena noticia es que la credibilidad se puede aumentar, y se puede hacer rápidamente, si se comprenden los cuatro elementos clave, o los cuatro “núcleos”, fundamentales. Dos de ellos se refieren al carácter, y dos a la competencia.
Núcleo 1: Integridad
Si usamos la metáfora del árbol, la integridad es la raíz. Aunque está bajo tierra y no se ve, es esencial para la nutrición, estabilidad, fuerza y crecimiento del árbol completo.
Hemos visto personas con grandes capacidades, buenos resultados e incluso buenas intenciones, que actúan de forma deshonesta o sin principios. Es el clásico “el fin justifica los medios”.
Pero tener solo integridad—y no los otros tres núcleos—puede hacer que alguien sea una persona honesta, sí, pero ineficaz.
Para la mayoría, integridad significa ser honesto: decir la verdad y causar una impresión correcta.
Pero hay tres cualidades adicionales importantes: coherencia, humildad y valentía.
¿Cómo podemos aumentar nuestra integridad?
- Haga promesas a usted mismo y cúmplalas.
- Defienda algo en lo que crea.
- Sea una persona abierta.
Núcleo 2: Intención
En el diccionario, “intención” significa propósito o plan. Para entender bien este núcleo, es clave hablar de tres aspectos: motivación, agenda y comportamiento.
Motivación
Es la razón por la que hace algo. Genera más confianza cuando muestra una preocupación genuina por las personas, los objetivos y la sociedad.
Agenda
Es lo que usted quiere lograr, basado en su motivación. La agenda que más confianza genera es la que busca beneficios mutuos, entendiendo que la vida es interdependiente y que hay soluciones que pueden beneficiar a todos.
Comportamiento
Suele ser el reflejo de la motivación y la agenda. El comportamiento que genera más credibilidad es actuar pensando en el bienestar de los demás. Aquí es donde se ve si realmente se preocupa o no por los demás. Es fácil decir “me importas” o “quiero que ganes”, pero lo que marca la diferencia es el comportamiento real.
En muchas organizaciones, el comportamiento no dice “nos importas”, sino “eres prescindible”.
A veces, una mala actitud no viene de malas intenciones, sino de una mala ejecución de buenas intenciones.
¿Cómo mejorar su intención?
- Examine y redefina sus motivaciones. A menudo creemos que ya tenemos buenas intenciones.
- Declare su intención. Así los demás sabrán qué esperar de usted y podrán reconocerlo.
- Elija la abundancia. Abundancia significa que hay suficiente para todos. La mentalidad contraria, la escasez, implica que si usted gana, otro pierde.
Los modelos a seguir, pensadores influyentes y profesionales nos recuerdan que incluso los aspectos personales y profundos relacionados con el carácter pueden cambiarse. Y eso es clave para mejorar la credibilidad, que a su vez es la base de la confianza.
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Núcleo 3: Capacidades
Volviendo a la metáfora del árbol, las capacidades son las ramas que producen frutos, es decir, resultados.
Son esenciales hoy en día, en una economía cambiante donde la tecnología y la globalización hacen que las habilidades se queden obsoletas muy rápido.
Una forma útil de entender las capacidades es el acrónimo TASKS:
- Talentos: dones y fortalezas naturales.
- Actitudes: su manera de ver y de ser.
- Skills (Habilidades): lo que sabe hacer bien.
- Knowledge (Conocimiento): lo que ha aprendido, su comprensión y conciencia.
- Style (Estilo): su forma de actuar, su personalidad.
El objetivo es desarrollar estas áreas y alinear sus talentos, pasiones, conocimientos, habilidades y estilo con oportunidades que le permitan contribuir, tener impacto y avanzar profesionalmente.
¿Cómo aumentar la credibilidad desarrollando sus capacidades?
- Aproveche sus fortalezas.
- Manténgase actualizado y relevante.
- Tenga clara su dirección.
Núcleo 4: Resultados
Núcleo 4: Resultados
¡Los resultados importan! Son clave para su credibilidad. Como decía Jack Welch, tener buenos resultados es como tener “fichas de rendimiento” sobre la mesa: le dan influencia.
En el árbol, los resultados son los frutos: el propósito final, tangible y medible, de las raíces, el tronco y las ramas.
Las personas evalúan los resultados en base a tres factores:
- Rendimiento pasado
- Rendimiento actual
- Rendimiento esperado a futuro
Dado que los resultados son esenciales para generar credibilidad y confianza tanto en uno mismo como con los demás, la pregunta es:
¿Cómo podemos mejorar nuestros resultados?
- Asuma la responsabilidad de los resultados.
- Espere ganar.
- Termine con fuerza.