Liderar La Lealtad Del Cliente®
Involucre a su equipo para ganarse el corazón de cada cliente.
¿Son sus clientes leales a su organización? Más del 70% de lo que hace que la experiencia de un cliente sea excelente es el comportamiento de los empleados de primera línea. Un gran comportamiento no ocurre sin inspiración y responsabilidad, y eso requiere un enfoque de abajo hacia arriba, no el típico método corporativo de arriba hacia abajo. Si sus empleados son promotores entusiastas de su organización, el sentimiento resonará en sus clientes también.
Guía gratuita
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Resumen de el curso
Introducción
Liderar la fidelidad del cliente es una sesión de trabajo de un día para que los gerentes de primera línea aprendan los principios y prácticas necesarios para ganarse el corazón de los empleados y sus clientes. Los gerentes se van con una comprensión clara de cómo modelar, enseñar y reforzar la empatía, la responsabilidad y la generosidad.
Lo que aprenderá
En este curso, los participantes aprenderán a:
- Hacer conexiones humanas genuinas.
- Escuchar y comunicarse con empatía.
- Descubrir el verdadero «trabajo por hacer» para los clientes.
- Hacer un seguimiento para aprender cómo mejorar y resolver inquietudes.
- Dar y recibir comentarios que fortalezcan a las personas.
- Inspirar al equipo a compartir sus mejores pensamientos e ideas.
- Organizar reuniones efectivas del equipo de fidelización.
Este curso está incluido en el All Access Pass® de FranklinCovey. Este pase da a su organización acceso ilimitado a todo nuestro contenido, cuando y donde lo necesite.
Educación y desarrollo dinámicos, disponibles en línea desde cualquier lugar.
Educación y desarrollo de expertos entregados frente a frente.
Contenido disponible para su personal en cualquier lugar, en cualquier momento.
Historias de clientes
Preguntas Frecuentes sobre Liderar La Lealtad Del Cliente®
¿Qué es el curso «Liderar La Lealtad Del Cliente®»?
Es una sesión de trabajo de un día diseñada para que los gerentes de primera línea aprendan principios y prácticas necesarios para ganarse el corazón de los empleados y sus clientes.
¿Cuál es el objetivo principal del curso?
Ayudar a los gerentes a modelar, enseñar y reforzar la empatía, la responsabilidad y la generosidad en sus equipos para mejorar la experiencia del cliente.
¿Qué habilidades se desarrollan en el curso?
Los participantes aprenderán a hacer conexiones humanas genuinas, comunicarse con empatía, descubrir las necesidades reales de los clientes y dar y recibir retroalimentación constructiva.
¿A quién está dirigido este curso?
A gerentes de primera línea que buscan mejorar la lealtad del cliente a través de un liderazgo efectivo y empático.
¿Cómo impacta este curso en la experiencia del cliente?
Al mejorar el comportamiento de los empleados de primera línea, se crea una experiencia más positiva y memorable para los clientes.
¿Qué metodología se utiliza en el curso?
Se basa en un enfoque práctico con sesiones interactivas que permiten aplicar los conceptos aprendidos en situaciones reales.
¿Cuánto dura el curso?
Es una sesión de trabajo de un día.
¿Qué beneficios ofrece a las organizaciones?
Mejora la lealtad del cliente, aumenta la satisfacción del empleado y promueve una cultura de servicio excepcional.
¿Se requiere experiencia previa para asistir al curso?
No, está diseñado para ser accesible a todos los gerentes de primera línea, independientemente de su experiencia previa.
¿Cómo puedo inscribirme en el curso?
Puede inscribirse a través de la página oficial de FranklinCovey España o contactando directamente con su equipo.