Liderar La Lealtad Del Cliente®
Involucre a su equipo para ganarse el corazón de cada cliente.
¿Son sus clientes leales a su organización? Más del 70% de lo que hace que la experiencia de un cliente sea excelente es el comportamiento de los empleados de primera línea. Un gran comportamiento no ocurre sin inspiración y responsabilidad, y eso requiere un enfoque de abajo hacia arriba, no el típico método corporativo de arriba hacia abajo. Si sus empleados son promotores entusiastas de su organización, el sentimiento resonará en sus clientes también.
Guía gratuita
Utilice esta guía para identificar áreas en las que corre el riesgo de agotarse.
Obtenga más información sobre Liderar la fidelización de los clientes
Resumen de el curso
Introducción
Liderar la fidelidad del cliente es una sesión de trabajo de un día para que los gerentes de primera línea aprendan los principios y prácticas necesarios para ganarse el corazón de los empleados y sus clientes. Los gerentes se van con una comprensión clara de cómo modelar, enseñar y reforzar la empatía, la responsabilidad y la generosidad.
Lo que aprenderá
En este curso, los participantes aprenderán a:
- Hacer conexiones humanas genuinas.
- Escuchar y comunicarse con empatía.
- Descubrir el verdadero «trabajo por hacer» para los clientes.
- Hacer un seguimiento para aprender cómo mejorar y resolver inquietudes.
- Dar y recibir comentarios que fortalezcan a las personas.
- Inspirar al equipo a compartir sus mejores pensamientos e ideas.
- Organizar reuniones efectivas del equipo de fidelización.
Este curso está incluido en el All Access Pass® de FranklinCovey. Este pase da a su organización acceso ilimitado a todo nuestro contenido, cuando y donde lo necesite.
Educación y desarrollo dinámicos, disponibles en línea desde cualquier lugar.
Educación y desarrollo de expertos entregados frente a frente.
Contenido disponible para su personal en cualquier lugar, en cualquier momento.
