Carta del ex CEO

“Bueno” puede ser suficiente para algunos, pero la mayoría de nosotros queremos más que eso. Algo dentro de nosotros nos hace querer ser mejores que buenos. Queremos ser parte de un equipo cuyos miembros, incluso años después, serán recordados por lo que lograron. ¡Queremos ir por la grandeza! En FranklinCovey, nuestra pasión y misión es permitir la grandeza en personas y organizaciones en todo el mundo. Con ese fin, hemos estudiado el tema del gran desempeño a un nivel quizás sin precedentes.

Hemos tenido el privilegio de trabajar con miles de organizaciones que se esfuerzan por alcanzar la grandeza. Profundizamos en las operaciones de más de 500 de estas organizaciones, examinamos y sintetizamos los datos de más de 225 000 encuestados y trabajamos y analizamos más de 2000 equipos. Queríamos comprender qué constituye un gran desempeño, qué se interpone en su camino, qué condiciones son necesarias para lograrlo y cuál es el papel de un líder para lograrlo.

Como resultado, hemos aprendido mucho sobre el tema de la grandeza organizacional y lo que importa y lo que no importa para llegar allí. Por ejemplo:

• La “mano estratégica” que se les dio a los grandes artistas no fue materialmente diferente de la que se les dio a los buenos. Los grandes artistas simplemente hicieron más con la mano que les tocó.
• Hay focos de gran desempeño en cada organización, y los grandes desempeños no suelen tener más conocimientos básicos que los buenos. Los grandes artistas simplemente tuvieron mucho más éxito a la hora de institucionalizar lo que sabían. Eran mejores en la ejecución; mejores para reducir la inconsistencia y lograr que el 60 por ciento central de sus empleados principales de operaciones operen a niveles mucho más cercanos a los de sus empleados de mejor desempeño.

Si bien el desempeño financiero u operativo absoluto es a menudo la única “medida de grandeza” que la gente mira, nuestra investigación muestra que las grandes organizaciones siempre producen cuatro resultados clave. Estos cuatro resultados producidos por grandes artistas son:

• Rendimiento superior sostenido. Tienen éxito financiero u operativo, tanto en el corto como en el largo plazo y no sólo en términos absolutos, sino en relación con su potencial de mercado o la mano que se les reparte.
• Clientes intensamente leales. No sólo se ganan la satisfacción de sus clientes, sino también su verdadera lealtad.
• Empleados altamente comprometidos y leales. Las personas que trabajan en grandes organizaciones están más que satisfechas de tener energía y pasión por lo que hacen.
• Contribución distintiva. Hacen más que “negocios habituales”, cumplen una misión única que los distingue de la multitud.

Estos cuatro resultados son mensurables, inconfundibles y alcanzables por cualquier organización.

• Son un 50 por ciento más rentables que sus pares.
• Crecen más del doble de rápido que sus compañeros.
• Ganar la fidelidad de todos los stakeholders, lo que facilita seguir ganando en el futuro.

Más allá de estas recompensas, hay algo más profundo y significativo: la recompensa que sólo reciben aquellos que realmente han pagado el precio de sobresalir.

Bob Whitman,
Presidente y ex director ejecutivo de FranklinCovey