Los 4 núcleos de la credibilidad
No solo pienses como un líder, habla como uno también.
¿Quiere que sus subordinados directos sean jugadores de equipo positivos? Luego piense detenidamente cómo les habla. A veces, incluso una ligera diferencia en su discurso puede enviar el importante mensaje de que «estamos todos juntos en esto».
En lugar de decir «yo» digo «nosotros».
Atrás quedaron tus días como colaborador individual. Ya no logras resultados por tu cuenta. Ahora obtendrá resultados con y a través de otras personas. Tu lenguaje debería reflejar eso.
En lugar de decir «Necesitas arreglar esto». diga «Vamos a descubrir cómo solucionar este problema».
Modele el comportamiento que desea ver en su equipo. Si realmente quieres que sean jugadores de equipo positivos, debes serlo tú mismo. Eso significa que no les pones la carga de un problema únicamente a ellos, sino que lo compartes con ellos.
En lugar de decir «¿Qué vas a hacer?» diga «¿Qué crees que deberíamos hacer?»
Preguntar a sus subordinados directos qué piensan es una manera fácil de aprovechar su potencial e involucrarlos al mismo tiempo. En lugar de responsabilizarlos de algo, esta forma de hablar les permite asumir responsabilidades, lo cual es muy diferente.
En lugar de decir «¿Quién es responsable de esto?» diga «¿Cuál es la mejor manera de resolver esto?»
La confianza es una función de dos cosas: carácter y competencia. El carácter incluye su integridad, su motivo, su intención con las personas. La competencia incluye sus capacidades, sus habilidades, sus resultados y su trayectoria.
La buena noticia es que podemos aumentar nuestra credibilidad, y podemos hacerlo rápidamente, sobre todo si entendemos los cuatro elementos clave o los cuatro «núcleos» que son fundamentales. Dos de estos núcleos tienen que ver con el carácter; dos con competencia
Núcleo 1: Integridad
Para usar la metáfora del árbol, la integridad es la raíz. Aunque está bajo tierra y ni siquiera es visible la mayor parte del tiempo, es absolutamente vital para la nutrición, la fuerza, la estabilidad y el crecimiento de todo el árbol.
Todos hemos visto personas con enorme capacidad, buenos resultados e incluso a veces con buenas intenciones, que lamentablemente hacen lo que hacen de manera deshonesta o sin principios. Es la mentalidad de «el fin justifica los medios».
Por otro lado, tener sólo integridad -y no los otros tres Núcleos- es ser un «buen tipo», tal vez incluso una persona completamente honesta, que es básicamente un inútil.
Para la mayoría de las personas, integridad significa honestidad: decir la verdad y dejar la impresión correcta. Pero hay al menos tres cualidades adicionales: congruencia, humildad y coraje.
Entonces, ¿cómo hacemos para aumentar nuestra integridad?
- Haga y mantenga compromisos consigo mismo.
- Representar algo.
- Estar abierto
Núcleo 2: Intención
En el diccionario, intención se define como «plan» o «propósito». Ninguna discusión sobre la intención estaría completa sin hablar de tres cosas: motivo, agenda y comportamiento.
Motive
- El motivo es la razón para hacer algo e inspira mayor confianza cuando muestra una preocupación genuina por las personas, los propósitos y la sociedad en su conjunto.
Agenda
- La agenda surge del motivo. Es lo que pretendes hacer o promover debido a tu motivo. La intención que inspira la mayor confianza es buscar el beneficio mutuo, darse cuenta de que la vida es interdependiente y buscar soluciones que generen confianza y beneficio para todos.
Comportamiento
- Normalmente, la conducta es la manifestación de un motivo y una agenda. El comportamiento que mejor crea credibilidad e inspira confianza es actuar en el mejor interés de los demás. Aquí es donde las ruedas encuentran el camino. Es fácil decir «me importa» y «quiero que ganes», pero es nuestro comportamiento real el que demuestra si lo decimos en serio o no.
En muchas organizaciones, el mensaje comunicado por el comportamiento no es «nos importa»; es «eres prescindible». Es importante tener en cuenta que, lamentablemente, a veces el mal comportamiento resulta ser una mala ejecución de una buena intención.
- Examine y redefina tus motivos. Es una tendencia humana asumir que tenemos buenas intenciones, o al menos justificables.
- Declare su intención. Señale su comportamiento y permita a las personas saber qué buscar para que lo reconozcan cuando lo vean.
- Eliga la abundancia. Abundancia significa que hay suficiente para todos. Lo contrario -la escasez- dice que hay poco para todos, y si tú lo consigues, yo no lo haré.
Los modelos a seguir, los líderes de opinión perspicaces y los profesionales sirven como poderosos recordatorios de que podemos hacer algo incluso respecto de las cuestiones más profundas, personales y de carácter que afectan nuestra credibilidad, que es el prerrequisito de la confianza.
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Núcleo 3: Capacidades
Usando la metáfora de un árbol, las capacidades son las ramas que producen los frutos o los resultados. Las capacidades son particularmente esenciales en la cambiante economía actual, donde la tecnología y la globalización están desactualizando los conjuntos de habilidades más rápidamente que nunca.
Una forma de pensar en las diversas dimensiones de las capacidades es utilizar el acrónimo TAREAS (Talentos, Actitudes, Habilidades, Conocimiento, Estilo).
Los talentos son nuestros dones y fortalezas naturales.Las actitudes representan nuestros paradigmas -nuestra forma de ver- así como nuestras formas de ser.Las habilidades son nuestras competencias, las cosas que podemos hacer bien. El conocimiento representa nuestro aprendizaje, percepción, comprensión y conciencia.El estilo representa nuestro enfoque y personalidad.
El fin en mente aquí es desarrollar nuestras TAREAS y crear la mejor alineación posible entre nuestros dones naturales, nuestras pasiones, nuestras habilidades, conocimientos y estilo y la oportunidad de ganar, contribuir y marcar la diferencia.
Para mejorar la credibilidad aumentando las capacidades:
- Corre con tus puntos fuertes.
- Mantente relevante.
- Sepa adónde va.
Núcleo 4: Resultados
¡Los resultados importan! Son importantes para su credibilidad. En palabras de Jack Welch, tener resultados es como tener «fichas de rendimiento» sobre la mesa. Te dan influencia.
Volviendo una vez más a la metáfora del árbol, los resultados son los frutos: el propósito final tangible y mensurable y el producto de las raíces, el tronco y las ramas.
Hay tres indicadores clave mediante los cuales las personas evalúan los resultados: desempeño pasado, desempeño presente y desempeño futuro anticipado.
Dada la importancia de los resultados para establecer credibilidad y confianza tanto con nosotros mismos como con los demás, la pregunta es: ¿Cómo podemos mejorar nuestros resultados?
- Asumir la responsabilidad de los resultados.
- Espere ganar.
- Terminar fuerte